В рамках консультирования и информирование населения о правах и необходимых действиях, в случае приобретения товаров (услуг), выполнения работы, на базе Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» традиционно проводятся телефонные «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей в различных   секторах потребительского рынка.

- 21 января 2022 «Возврат технически сложного товара»;

- 24 января 2022 года «Услуги ЖКХ»;

- 26 января 2022 «Возврат мебели по образцам»;

- 31 января 2022 «Финансовые услуги».

В рамках проведения «горячих линий» будет проводиться консультирование потребителей                               также на личном приеме.

  С возникающими вопросами в сфере защиты прав потребителей, Вы можете обратиться по

  адресу:

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области, в Новоорском, Адамовском,

 Кваркенском  районах»  Оренбургская область, п. Новоорск, ул. Ленина, д. 33  с 09.00 до 16.00 по

 Телефону: 8(35363) 7-18-41., Email cgsn_no@mail.ru

Юрисконсульт Орского филиала

ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Оренбургской области»

К.К. Кужакова

При заключении кредитного договора электронная подпись имеет силу равную с собственноручной.

В связи с участившимися обращениями граждан о том что кредитные организации неправомерно  требуют оплату по  договору, так как граждане  якобы не подписывали договор займа. Между тем, доводы граждан не подтверждают наличия в действиях кредитных организаций нарушения прав потребителей.

Как предусмотрено п. 1 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных данным Федеральным законом.

В п. 14 ст. 7 предусмотрено, что документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с настоящей статьей, включая индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) и заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), могут быть подписаны сторонами с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность сторонам в соответствии с требованиями федеральных законов, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет".

Порядок подписания договора потребительского кредита (займа) с использованием аналога собственноручной подписи  включает следующие действия:

- заемщик при оформлении документа получает одноразовый код в sms-сообщении;

- заемщик вводит полученный в sms-сообщении код в специальное окно;

- в случае если код совпадает с кодом, отправленным документ считается подписанным.

Введением ключа в соответствующее поле заемщик подтверждает, что согласен с условиями договора, т.к. данное действие означает личную подпись.

При таких обстоятельствах действия кредитных организаций не противоречат требованиям законодательства. Вместе с тем, напомним в этой связи, что согласно ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.

Таким образом, при рассмотрении такого рода обращений нарушения прав потребителей не установлено, так как  граждане действуют самостоятельно и по своей воле подписывают электронные документы. 

Необходимую и дополнительную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Орском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», по адресу: Оренбургская область, г.Орск, пер. Неженский, д.3а, тел. 8 (3537) 26-91-08).

На «Горячую линию» Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» поступают жалобы потребителей, о том, что, при обращении в автосалон с намерением купить автомобиль, хозяйствующие субъекты предлагают  потребителям, заключить предварительный договор на приобретение автомобиля, и спрашивают, правомерны ли действия организации в будущем требовать в судебном порядке заключения основного договора.

Что же такое предварительный договор?

В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации, по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.

Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет договора, а также условия основного договора, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение при заключении предварительного договора.

В предварительном договоре в обязательном порядке указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор о передаче имущества. Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора.

В случаях, если сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации. Требование о понуждении к заключению основного договора может быть заявлено в течение шести месяцев с момента неисполнения обязательства по заключению договора.

Таким образом, если одна из сторон нарушает условия предварительного договора, уклоняясь от заключения основного договора после востребования, инициатор заключения основного договора вместо требования о понуждении к заключению такого договора вправе воспользоваться механизмом расторжения предварительного договора (п.1 ст. 450 ГК РФ).

Необходимую и дополнительную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Орском филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», по адресу: Оренбургская область, г.Орск, пер. Неженский, д.3а, тел. 8 (3537) 26-91-08).