Закрыть

01 июня 2022 года

«Телефонная горячая линия»

в рамках Международного дня защиты детей

организовано консультирование населения

по вопросам защиты прав потребителей

«Общие вопросы защиты прав потребителей»

 

Специалист Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и специалисты Юго-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области проводят – тематическое консультирование граждан.

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии

8(3537)26-94-64, 26-95-92, 26-91-08, 26-90-77.

 Приемные часы работы с понедельника по четверг с 9-00 до 17-30 часов.

В пятницу с 9-00 до 16-30 часов

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

Наиболее востребованными платежными услугами для населения являются платежи и переводы, в том числе с использованием банковских карт, а также автоматические платежи, настраиваемые клиентами через системы дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО).

Физические лица активно используют каналы ДБО при взаимодействии с банками.

На сегодняшний день  россияне активно пользуются услугами ДБО, и считают банковскую карту привычным инструментом для повседневной оплаты, держатели дебетовых карт - самые активные клиенты банков.

Согласно статистике практически 100 % распоряжений физических лиц направлено в банки в электронном виде.

Банковские карты являются ведущим инструментом безналичных расчетов.

Что такое платежные услуги и как ими правильно пользоваться?

Платежные услуги — это перевод денежных средств платежной организацией от плательщика получателю.

Плательщик – это физическое лицо, который переводит платежной организации средства в безналичной форме или вносит наличными.

Платежная организация -  организация, которая по поручению плательщика производит безналичную оплату товаров, работ, услуг, денежные переводы физическим или юридическим лицам.

По закону о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить возможность оплаты наличными или с использованием национальных платежных инструментов — по выбору потребителя.

ВАЖНО! продавец не вправе устанавливать в отношении одного товара разные цены в зависимости от способа его оплаты; • обязательства потребителя считаются исполненными с момента внесения наличных в кассу или с момента подтверждения платежа платежной организацией.

Платежные услуги осуществляются разными платежными организациями (банки, почта, платежные системы)

 Которые характеризуются:

• каналом предоставления;
• используемым средством платежа (наличные / безналичные средства);
• привязкой к банковскому счету или ее отсутствием.

При безналичном платеже необходимо, чтобы платежная организация вовремя и аккуратно перечислила деньги получателю, а тот предоставил плательщику товар или услугу.

Важно! Мобильные платежи, распоряжение о которых отдается отправкой СМС на короткий номер, — это один из наиболее рискованных расчетных инструментов.

Помните! комиссия за проведение платежей, может существенно варьироваться — от 0 до 10%.

. самые высокие комиссии — в небанковских терминалах для приема наличных;

• пользоваться лучше банкоматом своего банка;
• одна и та же платежная организация может брать разные комиссии за разные виды платежей;
• комиссии часто взимаются не только при платежах, но и при переводе своих денег между разными счетами;
• перед использованием платежных систем — изучить их правила и тарифы.

Нельзя отправлять деньги незнакомым людям или неизвестным организациям.

В случае ошибочного или несанкционированного платежа следует немедленно сообщить в платежную организацию.

По закону о платежной системе платежные услуги должны предоставляться на основе договора. Такие договоры обычно ссылаются на правила соответствующей системы и подразумевают автоматическое присоединение к ним при подписании.

                   Перед использованием платежных услуг необходимо ознакомиться с правилами данной системы и с договором.

В целях безопасного пользования платежными услугами, необходимо:

1. Совершать покупки в интернете с помощью отдельной банковской карты и только на проверенных сайтах.
2. Желательно подключить СМС-уведомления по используемой банковской карте и электронному кошельку и отслеживать движение и остаток средств.
3. Не допускать посторонних к банковской карте, электронному кошельку, мобильному телефону и компьютеру.
4. ПИН-код нужно помнить, нигде не записывать в явном виде, никому не говорить, никогда не вводить в интернете, прикрывать рукой при вводе в терминале.
5. При пользовании банкоматом проявлять осторожность, обращать внимание на посторонних вокруг и на подозрительные устройства и накладки в местах ввода ПИН-кода и карты.
6. Использовать сложные и разные пароли, регулярно их менять, никому не сообщать и не пересылать по электронной почте и в СМС.
7. Не реагировать на сообщения якобы от банка или платежной организации, предлагающие перерегистрироваться, повторно ввести данные, перезвонить и т. п.
8. Незамедлительно сообщать в платежную организацию, если кошелек «взломан», карта потерялась, данные карты стали известны посторонним или с нее без согласия держателя списаны деньги.
9. Не передавать банковскую карту посторонним: ее реквизиты (номер карты, срок действия, имя владельца, CVV/СVС-код) могут быть использованы для чужого интернет-платежа или оплаты покупок в магазине.

Платежная организация обязана:

предоставить следующую информацию:

• сведения о платежной организации;
• способы и места внесения наличных и осуществления безналичных платежей;
• размер комиссии и порядок ее взимания;
• способы подачи претензий и порядок их рассмотрения.

 

Закрыть

Закрыть

с 30 мая по 10 июня 2022 года

«Телефонная горячая линия»

организовано консультирование населения

в сфере защиты прав потребителей по вопросам детского отдыха

 

Специалист Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и специалисты Юго-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области проводят – тематическое консультирование граждан.

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии

8(3537)26-94-64, 26-95-92, 26-91-08, 26-90-77.

 Приемные часы работы с понедельника по четверг

с 9-00 до 17-30 часов.

В пятницу с 9-00 до 16-30 часов

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

с 20 по 24 мая 2022 года

«Телефонная горячая линия»

в рамках повышения финансовой грамотности

организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

«Платежные услуги»

 

Специалист Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и специалисты Юго-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области проводят – тематическое консультирование граждан.

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии

8(3537)26-91-08, (3537)26-90-77.

 Приемные часы работы с понедельника по четверг

с 9-00 до 17-30 часов.

В пятницу с 9-00 до 16-30 часов

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

«Права потребителя при оказании услуг риэлтора»

Предметом договора риэлторских услуг является оказание Исполнителем услуг помощи в подготовке документов, поиск объекта недвижимости с целью использования его потребителем Заказчиком на основании договора купли-продажи, аренды и т.д.

В соответствии с ст. 9 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) исполнитель риэлторских услуг обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес), режим ее работы и информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель размещает указанную информацию в доступном для потребителя месте на стенде.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ, при оказании риэлторских услуг исполнитель должен своевременно (до заключения договора) довести до потребителя полную и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах (перечень, вид, стоимость, порядок, условия оказания услуг и т.д.).

В договоре должны быть четко прописаны конкретные виды услуг, сроки оплаты, сроки и порядок оказания услуг, обязанность оказания которых возлагается на риэлтора, а также пределы полномочий риэлтора в представлении интересов заказчика в его отношениях с третьими лицами.

Исполнитель риэлторских услуг обязан оказать услуги в срок, установленный договором. В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ, если исполнитель нарушил срок оказания услуг потребитель вправе:

• назначить риэлтору новый срок;
• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риэлтора возмещения понесенных расходов (ст. 397 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, при отказе потребителя от исполнения договора риэлтор не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона РФ).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании рассмотренного выше п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей новых сроков риэлтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.

Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риэлтор докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона РФ).

ВАЖНО!!! В соответствии со ст. 32 Закона РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

 

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

 

Закрыть

Закрыть

 За защитой своих прав и законных интересов потребитель вправе обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

Рассмотрение дел по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), статьи 17 Закона РФ, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции (пункт 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 17).

            Исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. руб. подаются мировому судье, а свыше 100 тыс. рублей — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Общий срок исковой давности составляет три года со дня нарушения прав потребителя (п.1 ст.196 ГК РФ).

Иск предъявляется в суд по выбору потребителя (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона РФ):

• по месту своего жительства (пребывания);
• по адресу нахождения организации – ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

ВАЖНО!!!

• Иски о защите прав и законных интересов группы потребителей, подаются только по адресу ответчика (п.4 ст.30 ГПК РФ).
• Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по адресу перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (п.3 ст.30 ГПК РФ).
• Иск может быть подан в соответствии с договорной подсудностью, если между сторонами достигнуто соглашение об изменении подсудности. Стороны вправе изменить территориальную подсудность до принятия судом дела к производству, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу (потребителю) (ст. 32 ГПК РФ; п. 26 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

         Требования потребителя о защите неимущественных прав (например, при отказе  в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда подаются в районный суд (п. 24 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

        Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ, пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

 

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

 

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Закрыть

Закрыть

«Права потребителя в случае замены и обмена ковровых покрытий»

 Выбирая и приобретая ковровое покрытие, покупатель уверен, что если этот товар не подошел ему по форме, размеру или является некачественным его можно обменять, заменить на другой. Однако не все качественные товары можно обменять.

Качественные ковровые покрытия, цена которых определяется за единицу длины, не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, так как входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 г. (далее – Перечень).

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе обменять только стандартные ковровые покрытия (ковры) надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар:

1) не входит в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену на аналогичный товар;

2) не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Таким образом, нельзя обменять на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки, только ковровые покрытия надлежащего качества, отпускаемые на метраж, так как обмен такого товара не предусмотрен действующим законодательством.

ВАЖНО!!! Если в ковровом покрытии обнаружен недостаток потребитель вправе, обратиться к продавцу с претензией о качестве приобретенного товара и предъявить одно из следующих требований  в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и потребовать:

• замены некачественного инструмента на товар этой же модели или артикула;
• замены некачественного инструмента на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В соответствии с ст. 21 Закона РФ в случае предъявления требования о замене некачественного коврового покрытия продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

При необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) вышеуказанное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования потребителем.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Закрыть

Закрыть

Осень – переходный сезон, для которого характерна очень переменчивая погода. Солнечный день может неожиданно завершиться проливным дождем, который уже на следующее утро сменится первым снегом. Поэтому родителям же важно позаботиться о комфорте и безопасности своих малышей, уделив особое внимание выбору обуви.

      Детская обувь на осень представлена самыми разнообразными моделями, начиная с утепленных кроссовок и заканчивая резиновыми сапожками. Базовые требования к ней выглядят следующим образом:

1. Даже ранней осенью температура асфальта и земли значительно падает, поэтому подошва должна быть толстой, чтобы ножки ребенка не мерзли и не промокали. Также следует выбирать модели с рифленой подошвой, обеспечивающей безопасное «сцепление» с поверхностью.
2. Очень важным моментом при выборе осенней пары обуви является подбор подходящего размера. Правильно подобранной обувью считается обувь, когда расстояние от конца большого пальца до внутренней поверхности ботинок или туфель должно составлять 0,5 – 1 см.
3. Выбирая обувь ребенку, необходимо примерять ее на обе ноги. При этом ребенок должен не сидеть, а стоять, тогда на стопу будет падать нагрузка от всей массы тела.
4. Задник должен быть цельным (без вырезов) и достаточно жестким, плотно удерживающим пятку и предохраняющим ее от скольжения и выворачивания вбок. Обратите внимание, чтобы задник был с закругленным верхом и не врезался в косточки по бокам стопы.
5. Маленький каблучок участвует в формировании походки. Его высота должна быть не более 5-7 мм.
6. Для профилактики плоскостопия в детской обуви часто делают супинатор, который помогает в формировании нормального свода стопы. Супинатор должен быть гибким, чтобы сжимался и распрямлялся под давлением стопы. 
7. Застежка должна быть регулируемой, чтобы хорошо зафиксировать обувь на ноге.
8. Маркировка детской обуви (наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, упаковку или листок-вкладыш) должна содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена обувь; наименование и местонахождение изготовителя импортера, дистрибьютора; наименование и вид обуви; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы (при необходимости), гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии).

    Кроме того, маркировка должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

9. Приобретая детскую обувь (одежду) необходимо обратить внимание на наличие документов, подтверждающих качество и безопасность. В настоящее время для детской одежды и обуви, как отечественного, так и импортного производства данным документом является сертификат соответствия; для одежды первого слоя (нижнее белье) – свидетельство о государственной регистрации.
10. Если все вас в обуви устраивает, поинтересуйтесь о сроках гарантии и обязательно возьмите чек.

 

Надеемся, что наша информация поможет Вам в выборе обуви для Вашего малыша!!!

 

Закрыть

Закрыть

 

Правила здорового питания:

 

• ребенок должен есть разнообразные пищевые продукты. Ежедневный рацион ребенка должен содержать около 15 наименований разных продуктов питания в течение недели рацион питания должен включать не менее 30 наименований разных продуктов питания.
• каждый день в рационе питания ребенка должны присутствовать следующие продукты: мясо, сливочное масло, молоко, хлеб, крупы, свежие овощи и фрукты, ряд продуктов: рыба, яйца, сметана, творог и другие кисломолочные продукты не обязательно должны входить в рацион питания каждый день, но в течение недели должны присутствовать 2—3 раза обязательно.
• ребенок должен питаться не менее 4 раз в день.
• следует употреблять йодированную соль.
• в межсезонье (осень - зима, зима — весна) ребенок должен получать витаминно-минеральные комплексы, рекомендованные для детей соответствующего возраста.
• для обогащения рациона питания школьника витамином «с» рекомендуем обеспечить ежедневный прием отвара шиповника.
• прием пищи должен проходить в спокойной обстановке.
• если у ребенка имеет место дефицит или избыток массы тела (эти сведения можно получить у медицинского работника школы), необходима консультация врача, так как в этом случае рацион питания ребенка должен быть скорректирован с учетом степени отклонения физического развития от нормы.
• рацион питания школьника, занимающегося спортом, должен быть скорректирован с учетом объема физической нагрузки.
• рекомендуется употреблять пищу, состоящую на 15 - 20% из белков, на 20 - 30% из жиров на 50- 55% из углеводов, содержащихся в овощах, фруктах, злаках, орехах.

 

 

Закрыть

Закрыть

 

 

Пресс-релиз

о проведении тематического консультирования граждан

  

 

с 5 сентября по 16 сентября 2022 года

организована работа тематической «горячей линии»

для консультирования граждан

по организации питания в школах

Специалисты Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проведут консультирование граждан.

Все желающие, получить консультацию и ответ на интересующие вопросы могут обращаться по телефонам горячей линии

8(3537)26-94-64, 26-98-49, 26-91-08

Приемные часы работы с понедельника по четверг

с 9-00 до 17-30 часов.

В пятницу с 9-00 до 16-30 часов

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.                                    

Закрыть

Закрыть

Приложение 1 к письму

Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Оренбургской области»

от  03.10.2022 г. № 56-20-19/12-21-_______-2022

Пресс-релиз

о проведении тематического консультирования граждан

в сфере защиты прав потребителей на четвертый квартал 2022 года

В целях обеспечения права потребителей на просвещение Консультационным пунктом для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» совместно с территориальным отделами Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области запланировано консультирование населения в рамках:

Тематической телефонной «Горячей линии» по следующим темам:

- 05 сентября 2022 года «Горячая линия» по медицинским услугам, приуроченная к Международному дню пожилых людей»;

- 11 октября 2022 года «Горячая линия» по образовательным услугам»;

- 13 октября 2022 года «Горячая линия» по технически сложным товарам»;

- 17 октября 2022 года «Горячая линия» по вопросам оказания услуг онлайн-образования»;

- 19 октября 2022 года «Горячая линия» по финансовым услугам»;

- 25 октября 2022 года «Горячая линия» по услугам связи»;

- 28 октября 2022 года «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей»;

- 30 октября 2022 года «Горячая линия» по финансовым услугам»;

- 02 ноября 2022 года «Горячая линия» по вопросам оказания услуг общественного питания»;

- 09 ноября 2022 года «Горячая линия» по вопросам продажи мебели для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»;

- 14 ноября по 25 ноября 2022 года «Горячая линия» по услугам такси и каршеринга»;

- 22 ноября 2022 года «Горячая линия» по вопросам оказания услуг ЖКХ»;

- 25 ноября по 29 ноября 2022 года «Кредитная карта»;

- 30 ноября 2022 года «Горячая линия» по вопросам продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения»;

- 01 декабря 2022 года «Горячая линия» по финансовым услугам»;

- 05 декабря по 16 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и выборе новогодних подарков»;

- 06 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам продажи товаров дистанционным способом»;

- 09 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам продажи парфюмерно-косметических товаров»;

- 14 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней»;

- 19 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков»;

- 22 декабря 2022 года «Горячая линия» по вопросам оказания транспортных услуг»;

- 28 декабря 2022 года «Горячая линия» по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей».

 

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии 8(3537)26-91-08, (3537)26-90-77.

Приемные часы работы с понедельника по четверг с 9-00 до 17-30 час.

Пятница с 9-00 до 16-30 час

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

Приложение 2 к письму

Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Оренбургской области»

от 03.10.2022 г. № 56-20-19/12-21-_______-2022

Пресс-релиз

о проведении тематического консультирования граждан в рамках тематических «Дней открытых дверей» в сфере защиты прав потребителей на третий квартал 2022 года

В целях обеспечения права потребителей на просвещение Консультационным пунктом для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» совместно с территориальным отделами Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области запланировано консультирование населения в рамках тематических дней открытых дверей, по следующим темам:

- 05 сентября 2022 года по медицинским услугам, приуроченная к Международному дню пожилых людей;

- 11 октября 2022 года по образовательным услугам;

- 13 октября 2022 года по технически сложным товарам;

- 17 октября 2022 года по вопросам оказания услуг онлайн-образования;

- 19 октября 2022 года по финансовым услугам;

- 25 октября 2022 года по услугам связи;

- 28 октября 2022 года по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;

- 30 октября 2022 года по финансовым услугам;

- 02 ноября 2022 года по вопросам оказания услуг общественного питания;

- 09 ноября 2022 года по вопросам продажи мебели для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

- 14 ноября по 25 ноября 2022 года по услугам такси и каршеринга;

- 22 ноября 2022 года по вопросам оказания услуг ЖКХ;

- 25 ноября по 29 ноября 2022 года по вопросам финансовых услуг;

- 30 ноября 2022 года по вопросам продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- 01 декабря 2022 года по финансовым услугам;

- 05 декабря по вопросам качества и безопасности детских товаров и выборе новогодних подарков;

- 06 декабря 2022 года по вопросам продажи товаров дистанционным способом;

- 09 декабря 2022 года по вопросам продажи парфюмерно-косметических товаров;

- 14 декабря 2022 года по вопросам продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

- 19 декабря 2022 года  по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков;

- 22 декабря 2022 года  по вопросам оказания транспортных услуг;

- 28 декабря 2022 года по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

Все обратившиеся посетители смогут получить бесплатные консультации и разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, информацию о правах и механизме реализации законных прав потребителей, а также ознакомиться с Инфотекой и получить тематические памятки по защите прав потребителей.

«День открытых дверей» проводится по адресу: г. Орск, переулок Нежинский, д.3А.

с 09.00 до 16.30 (с 13.00 до 13.48 – обеденный перерыв).

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефону 8(3537)26-91-08.

ВНИМАНИЕ!!! Наличие средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) обязательно для посетителей.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Закрыть

Закрыть

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

Врио главного врача Орского филиала

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Оренбургской области»

_____________________ Н.Ю. Бадура

«___»____________ 2022 г.

 

 

ПАМЯТКА

для потребителей

 

«Право потребителя на возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита»

 

 

 

Орский филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

пер. Нежинский 3-а, г. Орск, Оренбургская область, Россия, 462402

Телефоны: (3537) 26-97-58, 26-92-40,

Факс: (3537) 26-91-49

E-mail: ses@email.orgus.ru

«Право потребителя на возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита».

 

Многие потребители (заемщики) при заключении кредитного договора сталкиваются с ситуацией, когда кредитные организации предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика и в случае отказа потребителя от страхования обещают более высокую процентную ставку по кредиту или в принципе отказывают в заключении кредитного договора. Конечно, большинство потребителей соглашаются на условия банка по различным причинам: острая необходимость денежных средств; не желание платить большую процентную ставку по кредиту; неосведомленность гражданина о том, что отказ от страховки не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита.

ПОМНИТЕ! Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Вне зависимости от вида кредитования - страхование жизни и здоровья может быть только добровольным.

При ипотечном кредитовании обязательным является лишь страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке.

В данной статье разберем случаи, когда потребитель вправе отказаться от страховки, если такой договор уже заключен.

1. С 01.06.2016 года в соответствии с Указом Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» у граждан (страхователей) есть возможность воспользоваться периодом «охлаждения» и вернуть оплаченную по договору добровольного страхования страховую премию в течение 14 календарных дней со дня его заключения (если более длительный срок не установлен  страховой компанией  в правилах страхования, договоре страхования) независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового  случая.

Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но до даты начала действия договора страхования, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме.

Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но после начала действия договора страхования, то страховая компания вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора.

Возврат страховой премии должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора.

2. С 01.09.2020 года в случае досрочного погашения потребительского кредита часть страховой премии за период, когда необходимость в страховании уже отпала, подлежит возврату, при соблюдении следующих условии:

-      заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

-      заемщик подал заявление о возврате части премии;

-      отсутствуют события с признаками страхового случая.

Денежные средства в таких случаях должны быть возвращены потребителю в  течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Если заемщик был застрахован через банк, то деньги должен будет вернуть именно

банк.

Стоит помнить! Данные правила  не распространяются на договоры, заключенные до 1 сентября 2020 года.

3. Потребителям, заключившим договор страхования до вступления в силу вышеуказанных изменений (то есть до 1 сентября 2020 года) следует руководствоваться условиями договора и правил страхования, если в этих документах предусмотрена возможность возврата части страховой премии, пропорционально неиспользованному сроку, то сумма страховой премии подлежит возврату, если нет, то в силу прямого указания закона (ст. 958 Гражданского кодекса) сумма страховой премии (часть) возврату не подлежит.

Исходя из сложившейся судебной практики возможность возврата части внесенной страховой премии по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы страхового возмещения) в договоре. Если он зависит от долга по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, то потребитель может вернуть часть страховой премии.

В случае, если размер страховой выплаты не зависит от размера долга по кредиту, то требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Безусловно, разобраться во всех тонкостях действующего законодательства не просто, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться за консультацией в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

Закрыть

Закрыть

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

Врио главного врача Орского филиала

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Оренбургской области»

_____________________ Н.Ю. Бадура

«___»____________ 2022 г.

 

 

 

ПАМЯТКА

для потребителей

 

«Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?»

 

 

 

 

 

Орский филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

пер. Нежинский 3-а, г. Орск, Оренбургская область, Россия, 462402

Телефоны: (3537) 26-97-58, 26-92-40,

Факс: (3537) 26-91-49

E-mail: ses@email.orgus.ru

 «Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?»

 

В настоящее время трудно представить жизнь современного человека без бытовой техники. Однако нередки ситуации, когда в результате сбоев (перепадов напряжения) в электросети, которые могут быть вызваны различными обстоятельствами: авариями на электроподстанциях, обрывами воздушных линий, повреждениями кабеля при копке траншей и т.п., бытовые приборы выходят из строя, что может приводить к материальным убыткам граждан. В связи с указанным, актуальным является рассмотрение правовых оснований и порядка действий потребителя по восстановлению нарушенных прав в подобной ситуации.

Право на возмещение вреда, причиненного имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы (услуги), установлено п. 1 ст.14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

В силу положений статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответствии с п. 1 ст. 38 Федерального закона от 26 марта 2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям электрической энергии, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с требованиями технических регламентов и иными обязательными требованиями.

При этом бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию (абз.1.п.28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»; Определение Верховного Суда РФ от 20.09.2016 г. № 26-КГ16-12).

Соответственно, потребитель вправе требовать возмещения материального ущерба со стороны энергоснабжающей организацией, если наличие оснований освобождения такой организации от ответственности не будет установлено в суде.

 

Порядок действия потребителя

1.Зафиксировать факт скачка напряжения в порядке, предусмотренном положениями раздела 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, а именно:

- уведомить аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации о возникновении перепада напряжения в электросети;

- согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги (при необходимости потребовать проведение экспертизы качества коммунальной услуги);

- получить документ (акт) с указанием сведений о сбое в электросети, его причине и факта причинения ущерба имуществу.

2. Оценить размер имущественного вреда и подтвердить его документально (копии документов, подтверждающих стоимость испорченного имущества (кассовый/товарный чек и т.д.),копия счета об оплате проведенных ремонтных работах и проч.).
3. Обратиться с претензией о возмещении имущественного вреда в адрес энергоснабжающей организации (или иного установленного ответственного лица, причинившего ущерб).
4. При невозможности разрешения спора в досудебном порядке (отсутствие ответа на претензию в течение 10 календарных дней с момента получения ее хозяйствующим субъектом или отказ в удовлетворении законных требований) потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд в соответствии со ст.11 ГК РФ и ст.17 Закона №2300-1.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

Закрыть

Закрыть

с 25 по 29 ноября 2022 года

 

«Телефонная горячая линия»

организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей

в сфере финансовых услуг «Кредитная карта»

 

Специалисты Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проводят – тематическое консультирование граждан.

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии

8(3537)26-91-08.

 Приемные часы работы с понедельника по четверг

с 9-00 до 17-30 часов.

В пятницу с 9-00 до 16-30 часов

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

Сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков в услуге (работе), согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

 

Требование потребителя	Срок удовлетворения	Основание
Устранение недостатков	Разумный срок, назначенный потребителем	Ст. 30 Закона № 2300-1
Требование потребителя о: 1)      уменьшении цены; 2)      возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; 3)      возврате денежных средств; 4)      возмещении убытков	В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования	Ст. 31 Закона № 2300-1
Отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)	В любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов	Ст. 32 Закона № 2300-1
Изготовление поврежденного (утраченного) изделия потребителя	Разумный срок	Ст. 35 Закона № 2300-1
Возмещение двукратной стоимости поврежденного (утраченного) материала (вещи)	В течение 3-х дней	Ст. 35 Закона № 2300-1

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

Мы   рады   будем   Вам   помочь!ент

Закрыть

Закрыть

Сроки удовлетворения требований потребителя при покупке товаров, согласно Закону Российской Федерации

от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Требование потребителя	Срок удовлетворения	Основание
Обмен товара надлежащего качества	Предъявление требования в течение 14 дней	Ст. 25 Закона № 2300-1
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества, в случае отсутствия подходящего для обмена (Обмен товара надлежащего качества)	В течение 3 дней	Ст. 25 Закона № 2300-1
Возврат денежных средств или замена технически сложных товаров НЕнадлежащего качества	15 дней с момента приобретения. По истечение указанного срока, потребитель вправе заменить или вернуть денежные средства в случае: - обнаружения существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или расходов, или выявляется неоднократно); - нарушения сроков устранения недостатков (более 45 дней)	Ст. 18 Закона № 2300-1
Замена товара ненадлежащего  качества	В течение 7 дней. При дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. В случае отсутствия подходящего для замены товара – заменить в течение 30 дней	Ст. 21 Закона № 2300-1
Безвозмездное устранение недостатков  товара (гарантийный ремонт)	Не может превышать 45 дней	Ст. 20 Закона № 2300-1
При  приобретении товара с недостатками: 1)   возврат денежных средств 2)   соразмерное уменьшение цены 3)   замена товара 4)    возмещение убытков	В течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования	Ст. 22 Закона № 2300-1
Удовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за  товар суммы в следствие нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара	В течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования	П. 4 ст. 23.1 Закона № 2300-1

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08. Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

Мы   рады   будем   Вам   помочь!

Закрыть

Закрыть

ПАМЯТКА

для потребителей

«Право потребителя на досрочное погашение кредита»

 

Неустойка - определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Комиссия - плата за услуги, которую банк взимает со своих клиентов.

Досрочное исполнение договора не свидетельствует о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства, поскольку право заемщика досрочно исполнить обязательства по кредитному договору предусмотрено Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Статьей 315, пунктом 2 статьи 810 ГК РФ предусмотрена возможность досрочного исполнения заемщиком обязательства по кредитному договору при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Указанные статьи не предусматривают такого условия досрочного возврата кредита, как взыскание неустойки с заемщика.

Статья 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» дает право заемщику отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

В течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

В договоре может быть установлен более короткий срок уведомления кредитора о досрочном возврате потребительского кредита (займа).

При этом в договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования (часть 5 статьи 11).

Часть 6 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусматривает, что в случае досрочного возврата части потребительского кредита (займа), заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) только на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей части потребительского кредита (займа).

Как следует из Информации Банка России «Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», положения частей 5-7 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор в соответствии с требованиями части 7 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления заемщика исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом, подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. Для целей расчета датой фактического срока пользования потребительским кредитом является планируемая дата досрочного возврата, указанная в уведомлении заемщика, либо дата, исчисляемая исходя из определенного в соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» срока уведомления о досрочном возврате.

В пункте 5 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 147 «Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре» отмечается, что по смыслу статьи 809 ГК РФ проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить по правилам названной нормы.

Согласно части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации предусматривает административную ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Какие документы необходимо представить для защиты своих прав в суде.

Документами, подтверждающими факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией, на которые необходимо ссылаться при разрешении споров между потребителем и банком, являются:

- кредитный договор;

- график погашения кредита;

- выданная финансовой организацией-заимодавцем справка о состоянии задолженности;

- претензия (иной документ) потребителя, направленная в финансовую организацию (если у потребителя сохранилась копия, второй экземпляр);

- иные документы, являющиеся приложением к кредитному договору (платежный документ, подтверждающий внесение денежных средств потребителем по уплате комиссии за досрочное погашение кредита).

Дополнительные документы:

- результаты самостоятельного расчета заемщиком объема обязательств по уплате основного долга и процентов;

- документы, подтверждающие убытки потребителя;

- документы, подтверждающие нравственные и физические страдания потребителя (при наличии), в обоснование компенсации морального вреда.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд. Мы   рады   будем   Вам   помочь!

 

Закрыть

Закрыть

Приложение 3 к письму

Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Оренбургской области»

от  23.01.2023 г. № 56-20-19/12-21-_______-2023

Пресс-релиз

о проведении тематического консультирования граждан

в сфере защиты прав потребителей на первый квартал 2023 года

В целях обеспечения права потребителей на просвещение Консультационным пунктом для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» совместно с Восточным и Южным территориальными отделами Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области запланировано консультирование населения в рамках:

Тематической телефонной «Горячей линии» по следующим темам:

- 25 января 2023 «Горячая линия по подарочным сертификатам»;

- 27 января 2023 года «По вопросам продажи товаров дистанционным способом»;

- 31 января 2023 года «Горячая линия по претензионному порядку разрешения спора»

- 02 февраля 2023 года «Горячая линия по вопросам оказания услуг онлайн-образования»;

- с 06 по 17 февраля 2023 года «Горячая линия по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции »;

- 14 февраля 2023 года «Горячая линия для ЮЛ и ИП по вопросам оказания транспортных услуг»;

- 20 февраля 2023 года «Горячая линия по технически сложным товарам приуроченная ко Дню защитника  Отечества»;

- 27 Февраля 2023 года «Горячая линия по финансовым услугам»;

- 02 марта 2023 года «Горячая линия по услугам связи»;

-06 марта 2023 года «Горячая линия по парфюмерно-косметической продукции приуроченная к международному женскому дню»;

-с 13 по 24 марта 2023 года «Горячая линия по защите прав потребителей,  приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей»;

- 22 марта 2023 года «Горячая линия по вопросам оказания услуг ЖКХ»;

- 27 марта 2023 года «Для ЮЛ и ИП  «Горячая линия по вопросам продажи мебели».

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии 8(3537)26-91-08, (35362)-4-19-11, 8 35 (361) 3-69- 34.

Приемные часы работы с понедельника по четверг с 9-00 до 17-30 час.

Пятница с 9-00 до 16-30 час

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Закрыть

Закрыть

Приложение 4 к письму

Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Оренбургской области»

от  23.01.2023 г. № 56-20-19/12-21-_______-2023

Пресс-релиз

о проведении тематического консультирования граждан

в сфере защиты прав потребителей на первый квартал 2023 года в рамках проведения «Дней открытых дверей».

В целях обеспечения права потребителей на просвещение Консультационным пунктом для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» совместно с Северо-Восточным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области запланировано консультирование населения в рамках:

«Дней открытых дверей» по следующим темам:

- 25 января 2023 «Консультирование информирование населения по подарочным сертификатам»;

- 27 января 2023 года «По вопросам продажи товаров дистанционным способом»;

- 31 января 2023 года «День открытых дверей» по претензионному порядку разрешения спора.

- 02 февраля 2023 года «День открытых дверей» по вопросам оказания услуг онлайн-образования»;

- 14 февраля 2023 года «День  открытых дверей  для ЮЛ и ИП по вопросам оказания транспортных услуг»;

- 20 февраля 2023 года «День открытых дверей» по технически сложным товарам приуроченная ко Дню защитника  Отечества»;

- 27 Февраля 2023 года «День открытых дверей» по вопросам оказания финансовых услуг»;

- 02 марта 2023 года «День открытых дверей»  по вопросам оказания услугсвязи»;

-06 марта 2023 года «День открытых дверей» по вопросам покупки парфюмерно-косметической продукции, приуроченная к международному женскому дню»;

-с 13 марта 2023 года «День открытых дверей», приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей»;

- 22 марта 2023 года «День открытых дверей» по вопросам оказания услуг ЖКХ»;

- 27 марта 2023 года «День открытых дверей» по вопросам продажи мебели».

Все желающие, получить консультацию могут обращаться и задать вопросы по телефонам горячей линии 8(3537)26-91-08, (35362)-4-19-11, 8 35 (361) 3-69- 34.

Приемные часы работы с понедельника по четверг с 9-00 до 17-30 час.

Пятница с 9-00 до 16-30 час

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

 

Закрыть